Trabalhar para oferecer o melhor serviço de pós-vendas no mercado nacional e internacional. É com este objetivo que a Comil Ônibus vem investindo constantemente no setor durante os últimos três anos. A fabricante gaúcha realizou recentemente a compra de 16 novos carros para visitação técnica em todo o Brasil. A iniciativa visa qualificar ainda mais o atendimento às demandas, reforçando a proatividade e o relacionamento com os clientes.
Os veículos adquiridos são do modelo Fiat Uno, todos equipados com ar-condicionado, freios ABS, airbags, rastreadores via satélite, entre outros itens voltados para o conforto e a segurança dos montadores externos volantes – profissionais responsáveis pelas visitações. “Trata-se de uma preocupação também com o nosso colaborador. Possibilitando estes recursos, contribuímos para o seu bem estar na empresa. Logo, isso traz como resultado a satisfação do nosso cliente com o atendimento diferenciado”, comenta o coordenador de pós-vendas da Comil Ônibus, Felipe Mocelin.
Com a atuação destes novos carros, o setor da empresa irá reforçar sua presença nas garagens dos clientes. “Não queremos ficar apenas esperando as demandas, somente os contatando quando há algum problema. Desejamos manter uma linha proativa, através da qual realizamos uma rotina de visitas tanto para acompanhar o comportamento do nosso ônibus nas mais diferentes regiões do país, quanto para compreender as necessidades do mercado”. A exemplo disso, o pós-vendas da Comil mantém outras estratégias semelhantes, como a Ligação Amiga, onde a equipe de analistas e engenheiros do setor realiza ligações periódicas para os clientes da marca a fim de levantar opiniões e sugestões sobre serviços e produtos. “Essas práticas permitem uma atenção especial ao mercado em suas diversas singularidades. Ou seja, um atendimento personalizado”.